Pop Yachts International LLC

Опытные продажи + обслуживание клиентов

Ключ ... отличное обслуживание клиентов. Мы любим морскую отрасль, и одна из наших основных задач - помочь поднять планку обслуживания клиентов в этой отрасли.

Однако Интернет полностью изменил способ ведения бизнеса. Хотя традиционные принципы продаж по-прежнему применяются (например, построение прочных отношений с клиентом, завоевание его доверия, добавление стоимости, квалификация клиента и т. Д.), То, как вы это делаете, теперь сильно отличается. Раньше покупатели ценили крепкое рукопожатие и честную улыбку. В традиционной среде «лицом к лицу» квалифицированные продавцы могут квалифицировать клиента на основе языка тела, типа личности и т. Д. В сегодняшнюю эпоху Интернета многие покупатели изучают и делают покупки в Интернете, и личное общение происходит гораздо позже. , если вообще. Это ставит перед продавцами новые задачи.

Секрет кроется в новых и различных методах, таких как сверхбыстрая связь, понимание того, как клиент хочет общаться (телефон, электронная почта, текст и т. Д.), Постоянное наблюдение, полный ответ на все вопросы, и все это при дальнейшем развитии отношений с клиентом. клиент. В сегодняшнем онлайн-мире для продавцов важно осознавать, что покупатель, общающийся через сетевые СМИ, может сначала увидеть продавца как робота на другом конце Интернета. Продавцам нужно сделать это реальностью, сделать это человечным. Более того, люди сегодня не хотят, чтобы их «продавали», точно так же, как они не хотят, чтобы их связывали эксклюзивным контрактом и им приходилось платить за что-то, независимо от того, поставляет ли продавец. Наш подход гораздо более консультативный. Мы искренне хотим, чтобы наши клиенты были довольны своей покупкой.

В Pop Yachts мы очень хорошо умеем строить прочные отношения с нашими клиентами, даже без предварительного личного взаимодействия. Мы тратим полных 2 месяца на обучение наших новых продавцов различным методам, чтобы помочь им преуспеть в этом «новом» способе продаж. Игра меняется. Без нашей неустанной ориентации на мгновенное общение, понимания этих новых методов продаж и без нашего замечательного проприетарного программного обеспечения эта компания не была бы и близко к тому, чем она является сегодня.